改派機制與原則 (寬福A單位2025-5-29更新)

改派機制與原則，為依據桃園市衛生局之規定，以下陳列2024年桃園市衛生局契約內相關服務輸送規定時效與其缺失記點內容：
1、2024年衛生局契約書內第十四條，A單位之權利與責任，A單位接受派案或轉介之個案，應於派案或轉介後3個工作天內完成家訪、擬定照顧服務計畫送照管中心核定，照會長照特約服務單位(B單位)至服務輸送應於5個工作天內提供第一次服務。如因不可抗力因素無法於3個工作天內擬定照顧服務計畫，將於照管系統中通報照管中心。
2、2024年衛生局契約書之附件4「桃園市政府社區整合型服務中心（A單位）品質管理記點基準」，第參點第一條序號2為，照會B單位及持續追蹤B單位服務輸送（B、C碼）到達應於5個工作天內完成，以上記點係指非因個案因素而未於時效內完成者。
3、出院準備個案，應於出院後7個工作天內提供長照服務(A碼及OT01碼以外之碼別)。
因此，為使長照服務使用者盡速使用到長照資源，使個管師順利執行AA01(照顧計畫擬定與服務連結)，並符合2024年桃園市衛生局契約書內之規定，B單位若發生以下幾種情形，寬福A單位將逕行改派：
(1)A單位使用「電話」詢問B單位量能，B單位未能於6小時內口頭或LINE回報有量能，寬福A單位將逕行改派。
(2)A單位使用「LINE群組」詢問B單位量能，B單位未能於6小時內口頭或LINE回報有量能，寬福A單位將逕行改派。

(3)A單位使用「照管系統」照會B單位，B單位未能於照會後6小時內回覆照會，寬福A單位將逕行改派。
  (A單位於照管系統照會的情況下，若B單位於照會後6小時內有口頭或LINE回報有量能， A單位將不會進行改派)
(4)單位回覆有量能後，均要求B單位主動回報更新服務輸送進度，若非因個案因素而未能於時效內完成時，B單位須於照會後1個工作天內回報以利A單位改派。

 (A個管照會時，系統會留下當下的日期與分秒；A單位若於中午12時前照會，照會當日為第一天，A單位若於中午12時後照會，照會隔天為第一天。)

備註
※工作天的計算方式，可分為三類案件狀態，第一類為【初評、複評、重新擬定(AA01)】，第二類為【計畫異動】，第三類為【出院準備】，三種案件的工作天，其起點不同。
1.【初評、複評、重新擬定(AA01)】之案件，依桃園市衛生局規定，「照顧計畫-簽審督導」的「審核日期」次日為第一天，A單位應追蹤B單位服務輸送(B、C碼)到達應於5個工作天內完成。
2.【計畫異動】之案件，A單位照會日之次日為第一天，A單位應追蹤B單位服務輸送(B、C碼)到達應於5個工作天內完成。
3.【出院準備】之案件，A單位照會日之次日為第一天，A單位應追蹤B單位服務輸送(B、C碼)到達應於7個工作天內完成。

※依桃園市政府衛生局聯繫會議報告(2024年第一季)，有關時效說明：
1.A單位時效說明：有關照顧計畫時效計算係自「第一層督導簽審」通過當日起計算，並以每日中午12點時為時效計算切點（如：第一層督導簽審為3月1日下午2點，時效以3月2日為計算起始日）。
2.B單位時效說明：以「成功照會B單位」當日，作為第1天；「成功照會B單位」係指A單位照會給B單位的當天，非指B單位點選可提供服務日期為計算，倘照會時效逾中午12時，皆以隔日作為計算起始點。

【各區居家單位】

【各區喘息單位】

【各區復能單位】

114年度A派B統計圖表連結：https://docs.google.com/spreadsheets/d/1MwPFF_DArOPXiYzRpQT5BrGbHxWXw_9j/edit?gid=799528994#gid=799528994

113年度A派B統計圖表連結：https://docs.google.com/spreadsheets/d/1lKwmOJpe8Im2h8-93u018hmIk29nSkrp/edit?gid=707112405#gid=707112405

112年度A派B統計圖表連結：https://docs.google.com/spreadsheets/d/1hFtFZ1S_SzDgj0TLmtIb3GSIwhKbg5iO/edit?gid=676514730#gid=676514730